初冬送“寒衣”，温情满华龙

十月初一寒衣节，是初冬时节怀念故人、悼念逝者的一个传统祭祀节日。华龙皇家陵园在总经理赵炳恒的带领下，坚持抗疫、工作两不误，建设、服务双促进，严格按照制度、关注细节、突出重点，下功夫抓好寒衣节期间祭祀服务工作的各项准备和逐项落实，期间共接待车辆1200余台，总人数超过3500人，做到了安全顺利圆满，受到了祭祀群众的一致好评。

一是开好“三个会”，每个员工都清楚明了各自的任务和责任。坚持运用会议制度，沟通情况、分析形势、会诊问题、布置工作，是陵园推进工作落实、提升服务质量的行之有效的工作方法和经验成果。临近寒衣节，陵园专门成立了祭祀活动领导小组，在总结经验、结合实际的基础上，梳理形成了陵园《2020年寒衣节祭扫高峰工作预案》，做到把问题想在前、把任务理清楚。11月14日上午，赵炳恒总经理亲自来园主持召开部门主任会议，要求大家按照以德字先行的标准和修为，从细小的事情做起，把预案明确到各自的工作任务，干好干明白干得让祭祀的群众满意。14日下午在陵园全体员工会议上，赵炳恒总经理又亲自作动员、鼓干劲，明确要求大家统一思想、明确任务、分工协作、主动作为，以实际行动把寒衣节的各项服务工作提升到一个新的更高水平。

二是安全“无死角”，每个环节都有序到位无疏漏。安全是确保每个进园群众用心、安心、顺心祭祀的基础和保障。为此，我们天天消杀，在做好常态化防控疫情的基础上，坚持对进园人员实施体温测试，不给“新冠”任何可乘之机；提前清理防火隔离通道及绿化区内落叶、杂草，并洒水加湿；协调交警部门大力支持，通往陵园的关键路口、路段始终畅通无阻；提前做准备、现场抓引导，进园车辆全部都是单行道，做到了进出顺溜无丁点不愉快的事情发生；反复完善消防预案，多次进行灭火训练，消防车始终满载待命；大力宣讲鲜花祭祀的优点和好处，既为墓位点香的群众提前准备打火机，又微笑提醒不让任何人在墓区抽烟，并在每个墓台入口放置消防水桶，确保了安全防火无事故。

三是服务“重品质”，每一个细节都用心入微有温情。品质为上是办园方针的重要内容，也是搞好服务的重要标准。寒衣节期间，我们按照温情、精准、细心的要求，从每个员工做起，努力提升服务品质。加大鲜花储备数量，提前准备不同样式和价位的鲜花制品，全方位满足客户需求；增加轮椅数量，合理安排摆放位置，以方便前来祭祀的老弱者；在大型停车场附近设立临时服务台，方便客户咨询；继续推出代扫墓服务，为不能亲自来园的客户代传爱心、代尽孝心；张挂宣传条幅，提倡文明祭祀，引导客户移风易俗，鲜花祭祀。 

四是工作“讲配合”，陵园上下心系客户一盘棋走出满意度。一线抓服务，二线抓保障，办公室上下左右抓协调，主要领导深入墓区抓检查抓督导，抓问题苗头和现场解决。两天来，全体员工努力工作、服务上乘，各项基础设施和车水电始终处于良好的技术状态。既干好工作又关心员工，后勤保证大家吃好吃出营养，身体健康精力充沛干工作。业务部还利用节日祭祀客户多的机遇，积极宣传和介绍陵园的发展和特色，力求让社会让群众更多的了解华龙信任华龙支持华龙；工程技术部还见缝插针听取客户意见，实地勘察和设计陵园重要的基础设施，做到了节日服务、日常工作、基本建设一起抓共发展。